【クライアント情報】
業種：製造（キッチン・テーブル用品）
規模：従業員数 : 687名
設立：1971年
【提供サービス】：「事業システムグランドデザイン」プログラム ＋ 変革PMOサポート
<背景>
・２代目経営者による事業成長のシナリオを策定したい
・中国企業の台頭により、コスト優位性が低下し、変革が必要
・収益性の低い顧客セグメントを思いきって切ったが、工場の稼働率を維持する需要が足りない状態になった
・人件費の高騰、設備の老朽化への根本的な対策が必要
<議論の流れ>
・10年後、3年後のビジョンを描き、その時点での自社製品のブランドの在り方、製造・販売拠点の最適化を議論
・その上で、直近の課題である利益率の低下、需要不足への対策、事業拡大の機会点を検討
・新規事業も検討するも、まず本業の足場を固めることに注力することを確認。
・一番利益への貢献の高い大企業へのOEM生産を維持しつつ、単なる製造業からの脱却を図り、新しい事業モデルを策定
・新事業モデルへの移管への布石を打つための直近のアクションを計画
<施策>
・アップルストアのような小売ストアを２店舗（うち常設は１店舗のみ）オープン
・インターネットによる直接販売をスタート
・メンバーカード発行による、エンドユーザー顧客情報の収集
・レストランショップに対する独自販売チャネルの開拓
・レストラン経営に関するソリューションサービスの提供
・レストランオーナーを顧客に持つ企業との戦略的業務提携
<近況>
・小売店舗とネット直販は、現在売り上げの２割を占めるまで成長
・小売店鋪における年末のキャンペーン（１ヶ月）は盛況で、地元のメディアから取材
・顧客情報の収集が進み、より高度な顧客分析ができるITシステムを開発中
・レストランに対して、自社製品以外もソリューションとして提案・販売を開始