コラム 2015年2月
15 Feb 2015
ミッション：成長する事業組織の原動力
以前に、知人の友人である経営者の方と
食事をする機会がありました。
その方は、個人で輸入卸業を数年つづけたのち、
社員を雇って会社を大きくしていった創業経営者。
ざっくばらんに話をする中で、
当時の会社の問題を説明されていました。
その中で、社員の能力・スキル、仕事への姿勢、離職率の高さなどに関して、
随分不満を持っている発言が目立ちました。
そして、今後の課題として、採用や社員トレーニングの話をされたので、
私は「事業のミッション」を聞いてみました。
すると、
「そういうのは、あんまり好きでないんですよ。白々しいというか・・」
といった反応でした。
ここで私は、「そんなことでは、経営者失格です！」
といいたい訳ではありません。
そういう発言が出ることも理解できます。
心の底から出ている発言かは別として、
全ての人が、高尚な理念・想いから事業を始めるわけではないからです。
中には、事業を始めたのは、「このビジネスは儲かりそうだから」とか、
「たまたまチャンスがあったから」ということもあるでしょう。
個人商店としてそのまま商売を続けていくのであれば、
ミッションとかわざわざ言わなくてもいい。
個人の商いとして、利益とチャンスを追いかけ続けるというのもありかもしれません。
「事業の目的＝自分の儲け」の世界で、そこそこの事業規模で活動していく。
実際にそれを選択する人も沢山います。
でも、組織として事業経営を行なうことを選択するとなると、
別の次元の話になります。
従業員は、社長であるあなたの個人的な富のために、
情熱を持って仕事などしてくれません。
お金で繋がった最低限の労働力を提供するに留まります。
これでは、事業を組織化してよりレバレッジを効かそうと
リスクを負って投資したのに、固定費が増えただけで、
期待するリターンを見込めません。
面倒なことが増えただけです。
人の集まりである組織が、顧客価値と利益を生みだす
事業システムとして機能するためには、「共有するミッション」が必要です。
ところで、ここでまず、言葉の定義を確認しておきましょう。
というのも、似たような言葉が、人によって微妙に違う意味で使われているので、
私が使う場合の意味合いを伝えておきます。
01 Feb 2015
事業成長を仕掛けるポイント
事業は「成長し続けるか衰退しかない」といいます。
そうであれば、どのように事業成長を仕掛けるべきなのでしょうか。
継続的な成長を続ける企業は、大きく２つの優れた仕掛けをもっています。
１つは、利益を生む「事業モデル」の設計
もう１つは、顧客価値・満足を提供する「オペレーション強化」の仕組み
どれだけ「オペレーション」業務の改善・改良を繰り替えしても、
やはり事業モデルが適切でなければ、得られるべき利益を獲得することができず、
事業成長へのさらなる投資をする余裕が生まれない。
一方、どれだけ素晴らしい「事業モデル」を持っていても、
実際に、顧客への価値・満足を提供するよう正しくオペレーションが回っていなければ、
継続的な収益を生むことができない。
つまり、この２つの要素が同時に満たされていることが、
事業成長を生み出す上でポイントになります。
そのためにも、事業全体の仕組みを再確認して、
必要に応じて事業システムを再設計をする必要があるでしょう。
そして、それには順番があります。